Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio

Proporcionamos un asistente de mensajería automatizado que opera dentro del dominio del negocio del Cliente, conectado a su cuenta de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta (WhatsApp Business Cloud API). El asistente responde preguntas frecuentes, agenda citas, capta prospectos o consulta pedidos, según lo configurado para cada Cliente.

2. Naturaleza automatizada del asistente

El asistente es un sistema automatizado basado en modelos de lenguaje y puede cometer errores o no contar con información suficiente para responder correctamente. Las respuestas del asistente son de carácter informativo y no sustituyen asesoría profesional, médica, legal, financiera ni de ningún otro tipo. Cuando una solicitud queda fuera del alcance configurado o el asistente no tiene certeza, la conversación se ofrece en transferencia a una persona del negocio del Cliente.

3. Obligaciones del cliente

• Contar con su propia cuenta de WhatsApp Business verificada ante Meta
• Cumplir en todo momento las Políticas de Comercio y las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business de Meta
• Proporcionar información veraz y actualizada de su negocio para configurar el asistente
• Usar el servicio únicamente para fines lícitos y dentro del giro de su negocio

4. Modelo de cobro

El servicio se cobra mediante un pago único de implementación y una renta mensual recurrente, ambos en pesos mexicanos (MXN). Los montos vigentes y lo que incluye cada uno se especifican en la propuesta comercial entregada al Cliente antes de la contratación.

5. Cancelación y vigencia

La renta mensual no tiene permanencia forzosa: el Cliente puede cancelarla en cualquier momento dando aviso previo por escrito, conforme al plazo señalado en su propuesta comercial. El pago de implementación no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de configuración, salvo acuerdo distinto por escrito.

6. Limitación de responsabilidad

No garantizamos que el asistente esté libre de errores o interrupciones. No somos responsables por decisiones tomadas con base en las respuestas del asistente, ni por suspensiones o restricciones que Meta imponga a la cuenta de WhatsApp Business del Cliente por causas ajenas a nuestro servicio. Nuestra responsabilidad total frente al Cliente, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el servicio durante el mes en que ocurrió el incidente.

7. Propiedad intelectual

El software, la configuración del asistente, las plantillas y los materiales desarrollados para prestar el servicio son propiedad nuestra o de nuestros proveedores. El Cliente conserva la propiedad de su información de negocio, su marca y los datos de sus propios clientes.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.